為進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，配合醫(yī)院正在開展的“服務(wù)提升百日行動計劃”，7月22日中午，財務(wù)科協(xié)同行風(fēng)辦等部門共同邀請了交通銀行南京秦淮支行副行長陳丹在學(xué)術(shù)報告廳進(jìn)行主題為“走進(jìn)中醫(yī)院，服務(wù)共分享”的規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)演講，陳行長曾獲得交通銀行全國十佳服務(wù)明星稱號、江蘇省分行先進(jìn)個人、交通銀行共青團(tuán)干部管理能手等榮譽(yù)，她長期扎根銀行一線基層，同時兼任省分行服務(wù)培訓(xùn)師，理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都十分豐富。
本次培訓(xùn)由財務(wù)科潘佳佳科長主持，虞鶴鳴院長做開場致辭,朱曉慧副院長、張文良總會計師出席，急診科、護(hù)理部、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、功能檢查科、內(nèi)鏡中心、藥學(xué)部、門診辦公室、財務(wù)科、行風(fēng)辦、信息科、保衛(wèi)科等部門近300多名員工參加此次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容生動具體、深入淺出、互動交流，收到了良好的教育啟發(fā)效果。
本次培訓(xùn)從服務(wù)理念、禮儀形式、廳堂形象三個維度展開，以儀表規(guī)范、表情語言、儀態(tài)規(guī)范、手勢規(guī)范和禮儀應(yīng)用等多層次案例入手進(jìn)行了實(shí)操禮儀教學(xué)。通過陳行長生動的講解，大家系統(tǒng)深入地對醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范的各個細(xì)節(jié)要領(lǐng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對照金融行業(yè)服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn),更加直觀、深刻地領(lǐng)悟了基本禮儀規(guī)范的意義和與患者溝通的技巧，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以專業(yè)技能、溫情表達(dá)、溫度語言服務(wù)患者，更好地樹立我院醫(yī)務(wù)人員的良好職業(yè)形象，切實(shí)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
